Freshservice est une solution de gestion des services informatiques (ITSM) développée par Freshworks. Elle est conçue pour aider les entreprises à gérer efficacement leurs opérations IT en automatisant les processus, en améliorant la collaboration et en offrant une meilleure expérience utilisateur.
Cette plateforme basée sur le cloud propose des fonctionnalités essentielles telles que la gestion des tickets, des problèmes, des changements et des actifs IT. Elle intègre également des capacités d'automatisation avancées, une base de connaissances pour le self-service, et des intégrations avec des outils populaires comme Microsoft Teams, Slack et Google Workspace.
Freshservice se distingue par son interface intuitive, son intelligence artificielle intégrée (Freddy AI) pour des résolutions plus rapides, et sa flexibilité permettant de s'adapter aux besoins spécifiques des entreprises de toutes tailles. Elle vise à simplifier les opérations IT tout en améliorant la productivité et la satisfaction des utilisateurs finaux.
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