Freshdesk est un outil de gestion pour le support client, un helpdesk, qui englobe du ticketing, de l’emailing, des appels, du chat… toutes formes de relation clientèle. Freshdesk est un hub qui regroupe toutes les conversations en une plateforme et qui permet de suivre de manière simple et efficace ce qui est en cours pour un client.
Un système de filtrage automatique permet de mieux réguler et répartir la demande. Les workflows et l’automatisation de Freshdesk vous permettra de créer des scénarios pour fluidifier votre service client.
Que permet de faire le connecteur Freshdesk ?
En connectant Freshdesk à Youzer vous obtenez une vision claire de vos habilitations : quel utilisateur a un compte chez Freshdesk. Vous pouvez ainsi connecter l’ensemble de vos logiciels pour avoir une vision globale de votre SI.
Youzer vous permet de brancher votre SIRH et votre SI (par exemple Active Directory) à Youzer pour réconcilier utilisateurs et comptes. Vous gérerez plus facilement les habilitations, les accès et les droits.
Youzer centralise vos informations de comptes, d'utilisateurs et d'applications. Vous pouvez gérer au même endroit Freshdesk et l'ensemble de vos applications. Automatisez vos créations, modifications et suspensions de comptes, gérez vos utilisateurs, sécurisez votre IT.
Découvrez comment gérer vos utilisateurs et leurs accès
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