Connecteur Freshdesk Contacts

Freshdesk est un logiciel de support client édité par Freshworks, société d'origine indienne basée aux États-Unis. Il permet de gérer les demandes reçues par email, formulaire, chat ou téléphone, avec une base de connaissances et un portail. Les « contacts » sont les personnes qui soumettent des demandes : clients, mais aussi salariés lorsque Freshdesk sert de support interne.

Le connecteur gère les contacts Freshdesk, utile notamment lorsque Freshdesk sert de support interne (IT, RH, services généraux).

La création des contacts est automatisée depuis Youzer. La modification, la suspension, la réactivation et la suppression génèrent une demande au gestionnaire de l'application, suivie dans Youzer.

À ne pas confondre avec le connecteur Freshdesk, qui gère les comptes des agents du support.

• Onboarding : chaque nouvel arrivant peut ouvrir une demande auprès du support dès son premier jour.
• Qualité des données : les contacts correspondent aux collaborateurs réels, avec les bonnes informations.
• Offboarding : le gestionnaire est notifié pour fermer l'accès au portail.

Le paramétrage se fait depuis Youzer avec un accès généré par votre administrateur Freshdesk. Aucune installation n'est nécessaire.